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민원종합안내

민원1회방문처리제

「민원 1회방문 처리제」란 민원사무를 처리함에 있어서 행정기관의 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관·부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당공무원이 직접 행하도록 하여 불필요한 사유로 민원인이 행정기관을 다시 방문하지 않도록 하는 제도입니다.

운영개요

민원1회 방문 상담창구의 설치 및 운영

민원후견인제 운영

민원1회방문 처리제의 원활한 운영을 위하여 민원사무의 처리에 경험이 많은 소속 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원인 안내 및 민원인과의 상담에 응하도록 하여 고객 만족도 증대
대상민원：10일 이상 소요되는 복합민원
처리 절차
민원후견인 운영
- 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
- 민원서류 보완 등의 지원
- 민원처리과정 및 결과의 안내
- 실무종합심의회의 민원인의 보좌등
민원 후견인 대상민원목록 및 담당 공무원 현황 파일다운로드

실무종합심의회 운영

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