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민원1회방문처리제

「민원 1회방문 처리제」란 민원사무를 처리함에 있어서 행정기관의 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관·부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당공무원이 직접 행하도록 하여 불필요한 사유로 민원인이 행정기관을 다시 방문하지 않도록 하는 제도입니다.

운영개요
  • 민원1회 방문 상담창구의 운영
  • 민원후견인의 지정 운영
  • 실무종합심의회 운영
민원1회 방문 상담창구의 설치 및 운영
  • 종합민원실 민원1회 방문 상담창구를 설치하여 운영(10번 창구)
민원후견인제 운영
  • 민원1회방문 처리제의 원활한 운영을 위하여 민원사무의 처리에 경험이 많은 소속 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원인 안내 및 민원인과의 상담에 응하도록 하여 고객 만족도 증대
  • 대상민원：10일 이상 소요되는 복합민원
  • 처리 절차
    민원접수 → 후견인선택 → 후견인지정 → 후견인지정통보(처리과,후견인) → 후견인 직무수행 → 민원인 처리결과통보(처리과, 민원인)
  • 민원후견인 운영
    • 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
    • 민원서류 보완 등의 지원
    • 민원처리과정 및 결과의 안내
    • 실무종합심의회의 민원인의 보좌등
  • 민원 후견인 대상민원목록 및 담당 공무원 현황
    연번 민원명(약명) 민원구분 담당부서 담당공무원
    1 골재채취허가 복합민원 건설과 건설행정팀장
    (728-3701)    		 김태완
    2 골재의 선별,파쇄,바다골재선별,세척신고 단순민원 건설과
    3 골재채취업등록 단순민원 건설과
    4 가족묘지등의설치허가-가족,종중·문중묘지 복합민원 노인복지과 장묘문화팀장
    (728-2561)    		 고성민
    5 개인·가족·종중·문중자연장지 조성(변경) 신고-종중·문중자연장지 조성(변경)신고 단순민원 노인복지과
    6 자연휴양림 지정(해제,변경)-공·사유림의 경우 복합민원 공원녹지과 산지경영팀장
    (728-3581)    		 윤철현
    7 산림경영계획(변경)인가 단순민원 공원녹지과
    8 채석허가-채석면적 10ha 미만의 공·사유림 및 산림청 소관이외의 국유림 단순민원 공원녹지과
    9 자동차관리사업등록신청 단순민원 교통행정과 교통행정팀장
    (728-3191)    		 송영훈
    10 자동차관리사업양도.양수합병신고 단순민원 교통행정과
    11 차고지설치확인신청 단순민원 교통행정과
    12 화물자동차운송사업 영업소허가신청 단순민원 교통행정과
    13 화물자동차운송사업변경허가신청 단순민원 교통행정과
    14 화물자동차운송사업허가사항신고 단순민원 교통행정과
    15 화물자동차운송사업허가신청 단순민원 교통행정과
    16 개간사업시행인가-10ha이상 복합민원 농정과 농지관리팀장
    (728-3091)    		 김창종
    17 농어촌관광휴양지사업자지정(변경) <복합> 복합민원 농정과
    18 개발사업시행 승인신청서(관광농원) 단순민원 농정과
    19 농업기반시설 또는 용수의 목적 외 사용승인(재승인) 신청 단순민원 농정과 농업기반팀장
    (728-3381)    		 부성하
    20 농약 제조업(원제업ㆍ수입업ㆍ판매업ㆍ수출입식물방제업) 폐업신고 단순민원 농정과 유통지원팀장
    (728-3341)    		 이행주
    21 농약폐업신고 단순민원 농정과
    22 개발행위허가(토지형질변경, 토석채취, 공작물설치, 토지분할, 물건적치) 복합민원 도시계획과 토지이용팀장
    (728-3531)    		 고지현
    23 소하천공사시행(소하천점용·사용)허가 단순민원 안전총괄과 안전관리팀장
    (728-3771)    		 현지훈
    24 하천공사시행허가신청 단순민원 안전총괄과
    25 청소년수련시설의변경허가-청소년수련관,청소년수련원,유스호스텔 복합민원 여성가족과 청소년팀장
    (728-2601)    		 이승철
    26 국내결혼중개업 변경신고 단순민원 여성가족과 가족지원팀장
    (728-2851)    		 오지연
    27 국내결혼중개업신고 단순민원 여성가족과
    28 국제결혼중개업 등록신청 단순민원 여성가족과
    29 국제결혼중개업 변경신청 단순민원 여성가족과
    30 공장설립승인(변경)신청 <복합> -동일행정기관 복합민원 경제소상공인과 기업지원팀장
    (728-2801)    		 신봉심
    31 공장신설등신청-용도변경을 수반하지 않는 경우 복합민원 경제소상공인과
    32 창업사업계획(승인,변경승인) <복합> 복합민원 경제소상공인과
    33 조합설립추진위원회 승인-유형없음 단순민원 경제소상공인과
    34 협동조합 설립신고-유형없음 단순민원 경제소상공인과 소상공인지원팀장
    (728-7511)    		 정경숙
    35 초지조성허가신청 <복합> 복합민원 축산과 축산팀장
    (728-3401)    		 송상협
    36 초지전용신고 단순민원 축산과
    37 농어촌형 승마시설 신고(변경신고)-농어촌형 승마시설 신고 복합민원 축산과 말산업육성팀장
    (728-3891)    		 김영식
    38 공유수면 점용 사용 변경 허가-실시계획 승인대상 단순민원 해양수산과 연안관리팀장
    (728-3391)    		 이승엽
    39 공유수면점.사용 협의 또는 승인-기타의 공유수면 단순민원 해양수산과
    40 공유수면점.사용변경허가-기타의 공유수면 단순민원 해양수산과
    41 공유수면점.사용허가-기타 공유수면-사용 단순민원 해양수산과
    42 어업면허우선순위결정 단순민원 해양수산과 수산진흥팀장
    (728-3361)    		 양우천
    43 폐기물처리시설 설치(변경)신고 복합민원 환경지도과 사업장폐기물팀장
    (728-3171)    		 고경림
    44 폐기물처리시설설치승인(변경승인)신청 복합민원 환경지도과
    45 건설폐기물처리사업(사업변경)계획서 단순민원 환경지도과
    46 폐기물처리사업(사업변경)계획신청 단순민원 환경지도과
    47 폐기물처리시설사용종료(폐쇄)신고-매립시설이외 단순민원 환경지도과
    48 폐기물처리시설사용종료(폐쇄)신고-매립시설 단순민원 환경지도과
실무종합심의회 운영
  • 2개 이상 부서가 관련된 복합민원으로서, 관련 실무자들이 법적 타당성 및 구비서류 적정 여부 등을 일괄 심의할 필요가 있는 민원에 대하여 심의
  • 운영일시：수시(위원장이 필요하다고 인정될 때)
  • 운영부서：처리주무부서
  • 흐름도
    실무종합심의회 운영의 흐름도
  • 콘텐츠 관리부서：제주시 종합민원실
  • 담당자：김인혜
    전화064-728-3434
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